店長日記
失敗とその元
年末が近づき、メーカー様への休業前に手配する業務も重なり、私たちの業務も一層の忙しさが続いております。
こんな時、ついやってしまいがちなのが、「仕事の効率化」に思える手順飛ばしです。確認を怠ったり、順序を省略したりしてしまいます。
それがミスにつながります。これは、忙しい時期特有の心理状態からくる「落とし穴」だと感じています。
もっとも、暇な時はミスなく安定しているかというと、そうでもなく、気の緩みや集中力の欠如からミスが発生します。
ミスの原因は状況と、それに伴う心理状態にあると考えております。
状況に関わらず、一つ一つ丁寧な確認を積み重ねれる事が、お客様へ信頼と安心をお届けできる土台になると信じています。
常に基本に忠実に、同じ事を繰り返すだけではない、地道な業務改善を進めていきたいと考えております。
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